Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de HyC Web SpA

1.   Identificación de la Empresa

Nombre: HyC Web SpA

RUT: 78.081.111-0

Dirección: San Martín 553, Of. 901, Concepción, Chile

Correo Electrónico: terminosycondiciones@hycweb.cl

Teléfono: +56 9 7670 0093

2. Definiciones

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

1.    “Servicios”

El conjunto de productos y prestaciones ofrecidas por HyC Web SpA, incluyendo, pero no limitándose a: diseño y desarrollo de sitios web corporativos, tiendas en línea (e-commerce), páginas de aterrizaje (landing pages), actualización y modernización de sitios existentes (refresh web), así como servicios digitales complementarios relacionados con la presencia web y el marketing digital.

2.    “Usuario”

Persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios ofrecidos por HyC Web SpA, ya sea en nombre propio o en representación de un tercero.

3.    “Sitio E-Commerce”

Plataforma de comercio electrónico personalizada que permite la venta de productos o servicios en línea. Este servicio incluye la implementación de certificado de seguridad SSL, integración con una o más pasarelas de pago (como WebPay, transferencia directa, MercadoPago, entre otras), módulo de pedidos, gestión de stock e inventario, registro y administración de clientes, y sistema de coordinación de entregas con servicios de courier. Las secciones básicas del sitio incluyen: Inicio, Nosotros, Tienda (con múltiples categorías) y Contacto.

4.    “Sitio Web Corporativo”

Sitio informativo y autoadministrable, diseñado para empresas, organizaciones o profesionales. Su objetivo principal es presentar la identidad institucional, servicios, equipo, ubicación y demás contenidos relevantes. Incluye certificado SSL, panel de administración y posibilidad de integrar herramientas de analítica web.

5.    “Landing Page”

Página web diseñada con fines específicos de conversión, orientada a la captación de clientes, generación de leads o promoción puntual de productos/servicios. Incluye formularios de contacto, integración con redes sociales y diseño enfocado en el llamado a la acción.

6.    “Refresh Web”

Servicio enfocado en la actualización visual, técnica y funcional de un sitio web existente. Considera rediseño gráfico, mejoras en usabilidad, optimización de seguridad y adecuación a estándares actuales de navegación y dispositivos.

3. Alcance del Servicio

Los servicios ofrecidos por HyC Web SpA incluyen, entre otros, los siguientes:

Sitio E-Commerce

1.    Desarrollo completo de una tienda en línea, que incluye:

2.    Diseño personalizado y autoadministrable.

3.    Certificado de seguridad SSL.

4.    Dominio y hosting por un período de un año.

5.    Hasta cinco (5) cuentas de correo corporativo.

6.    Configuración de métodos de pago según lo convenido con el cliente.

7.    Funcionalidades de pedidos, stock, clientes y coordinación con empresas de envío.

Sitio Web Corporativo

Desarrollo de un sitio institucional autoadministrable, enfocado en empresas o emprendimientos, que considera:

1.    Certificación SSL.

2.    Panel de administración.

3.    Integración con herramientas de analítica web.

4.    Diseño responsive y adaptable a múltiples dispositivos.

Landing Page

Diseño y desarrollo de una página enfocada en objetivos concretos de marketing, que incluye:

1.    Diseño centrado en la conversión.

2.    Formularios de contacto integrados.

3.    Enlaces e integración con redes sociales.

Refresh Web

1.    Servicio de actualización integral de un sitio web preexistente, que contempla:

2.    Renovación estética y gráfica.

3.    Revisión y mejora de aspectos técnicos y de seguridad.

4.    Optimización para velocidad de carga y navegación responsiva.

4. Precios y Pagos

1.    Los precios de los servicios ofrecidos por HyC Web SpA están sujetos a variaciones según los requerimientos específicos de cada cliente. Aunque existen precios base definidos para cada tipo de sitio (sitio e-commerce, sitio corporativo, landing page, etc.), estos pueden modificarse en función de características adicionales, integraciones técnicas, mejoras de diseño u otros servicios contratados de forma complementaria.

Por esta razón, los precios no serán publicados de forma fija en ningún medio y cada cotización se elaborará de forma personalizada tras una evaluación del proyecto.

2.    Modalidades de pago: Transferencia, Webpay y convenios con Transbank.

3.    Para servicios contratados y pagados con crédito, se permite el pago solo de hasta 3 cuotas precio contado, siempre que el total del monto del servicio quede completamente pagado desde el inicio (Monto total) a través del sistema de pago seleccionado.

4.    Plazo de entrega: El plazo máximo de entrega será de 20 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información necesaria para el desarrollo del proyecto. Este plazo podrá ser reajustado previa evaluación, en caso de que existan requerimientos adicionales, modificaciones al alcance original o ajustes solicitados por el cliente durante el proceso de ejecución.

5.    No se realizarán reembolsos tras contratar el servicio, debido a costos inmediatos de desarrollo.

6.    Existirá un plazo adecuado de espera por pago de servicios adeudados, plazo determinado por HyC Web como tiempo prudente para cada caso o situación. En el supuesto de que se ratifique que existan pagos pendientes, el cual fue acordado con el cliente previamente, HyC Web se reserva el derecho de inhabilitar temporalmente el sitio web desarrollado hasta que se regularice el pago total. Esta medida será informada previamente al cliente mediante el canal oficial de información (vía email), y la reactivación del sitio estará sujeta al pago completo del saldo adeudado.

5. Propiedad Intelectual

1.    El cliente declara y garantiza que cualquier material entregado a HyC Web SpA para su inclusión en el proyecto (como imágenes, textos, logotipos o videos) que cumple con las leyes de derechos de autor y no infringe derechos de terceros.

2.    Todos los derechos sobre el diseño, contenido, estructura, imágenes, gráficos, logotipos, configuraciones personalizadas y cualquier otro elemento desarrollado o integrado específicamente en los proyectos contratados por el cliente serán de propiedad exclusiva del cliente, una vez completado el pago total del servicio.

3.    En todos los sitios web desarrollados, HyC Web SpA se incluirá una referencia discreta en el pie de página, mencionando su autoría.

6. Uso Permitido de los Servicios

El Usuario se compromete a utilizar los servicios proporcionados por HyC Web SpA exclusivamente para fines lícitos, de acuerdo con la legislación chilena vigente, respetando los principios de buena fe, legalidad y uso ético de las plataformas digitales. En particular, deberá observar lo dispuesto en:

–       Código Civil de Chile, artículo 1445: Establece que el objeto de un contrato debe ser lícito, determinado y posible. Los servicios contratados no podrán utilizarse para fines contrarios a la ley, la moral o el orden público.

–       Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicable cuando el Usuario actúe como consumidor final:

Artículo 3 letra b): Reconoce el derecho del consumidor a la información veraz, al trato digno y a recibir un servicio conforme a los términos pactados.

Artículo 12: Todo contrato celebrado con consumidores debe cumplirse íntegramente, en los términos ofrecidos y publicitados.

Artículos 23 y siguientes: Regulan los contratos por medios electrónicos, garantizando transparencia, mecanismos de corrección de errores y acceso a las condiciones contractuales.

En este sentido, HyC Web SpA se compromete a entregar servicios que respeten dichos derechos, y el Usuario, a utilizar estos servicios en concordancia con las obligaciones legales.

–       Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que exige el tratamiento lícito, autorizado y seguro de datos personales.

–       Ley N° 21.521, Ley Marco de Ciberseguridad: Establece obligaciones y estándares para el resguardo de sistemas informáticos, cuya transgresión podría constituir infracción administrativa o delito.

–       Código Penal de Chile y Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos: Establecen sanciones frente a accesos indebidos, sabotaje, interceptación de comunicaciones y uso fraudulento de medios digitales.

Cualquier incumplimiento a estas disposiciones por parte del Usuario faculta a HyC Web SpA para suspender o terminar el servicio de forma inmediata y sin previo aviso, reservándose además el derecho a iniciar las acciones legales pertinentes. Asimismo, HyC Web SpA garantiza el respeto a los derechos del consumidor durante toda la relación contractual, conforme a la normativa vigente.

Queda expresamente prohibido utilizar los servicios para:

                     I.        La realización de actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.

                    II.        La distribución, almacenamiento, publicación o promoción de contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio, pornográfico, que infrinja derechos de autor o cualquier otro contenido prohibido por ley.

En caso de detectarse una infracción a esta cláusula, HyC Web SpA se reserva el derecho de:

                     I.        Rechazar el inicio del proyecto.

                    II.        Suspender o dar por terminado de forma inmediata el servicio prestado, sin derecho a reembolso alguno.

                  III.        Notificar a las autoridades competentes, cuando corresponda, y colaborar con ellas en el marco de cualquier investigación legal.

7. Limitación de Responsabilidad

HyC Web SpA no será responsable, en ninguna circunstancia, por la pérdida de datos, daños indirectos, lucro cesante o fallos provocados por terceros o factores externos que afecten el funcionamiento del sitio web una vez finalizada la entrega del proyecto y concluido el proceso de capacitación correspondiente. La gestión, respaldo y mantención posterior del sitio será responsabilidad del cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de soporte o mantenimiento adicional.

8. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.    Resolución de conflictos: El comprador y el vendedor se comprometen a resolver cualquier controversia en primera instancia a través de un proceso de mediación amistosa. HyC Web SpA facilitará este proceso ofreciendo instancias formales para revisar requerimientos pendientes o eventuales demoras, con el objetivo de alcanzar acuerdos mutuamente satisfactorios antes de recurrir a instancias legales.

2.    La contratación de cualquier servicio ofrecido por HyC Web SpA implica el conocimiento, aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del cliente. Es responsabilidad exclusiva de quien contrata leer y comprender este documento antes de confirmar cualquier solicitud o pago, ya que estos términos rigen la relación comercial y operativa entre ambas partes.

3.    De no alcanzarse un acuerdo, se someterán a la jurisdicción de tribunales.

9. Modificaciones

HyC Web SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con efectos futuros.

Cualquier cambio será debidamente informado a los usuarios a través de los canales oficiales de comunicación dispuestos por la empresa, tales como el sitio web institucional o medios pertinentes.

La continuidad en el uso de los servicios por parte del usuario, una vez comunicadas dichas modificaciones, implicará la aceptación expresa de los nuevos términos.